Kako mogu provjeriti je li proizvod na zalihi?

Informacija o dostupnosti nalazi se uz svaki proizvod. Ako je proizvod na zalihi, šaljemo ga u roku 24–48 sati. Ova informacija označena je zelenom bojom. Ako su ostale posljednje količine, prikazujemo i točan broj dostupnih komada. Ako je proizvod na narudžbu, prikazujemo procijenjeni rok isporuke (npr. isporuka 2–4 dana, 5–10 dana, 14 dana itd.). To znači da nakon isteka navedenog roka možemo poslati vašu narudžbu. Napomena: radi se o radnim danima.

Mogu li naručiti proizvod koji trenutno nije dostupan?

Ako je proizvod rasprodan, naručivanje nije moguće.

Je li potrebna registracija za kreiranje narudžbe?

Ne, registracija nije obavezna. Prijavljeni kupci brže dovršavaju narudžbu jer ne moraju svaki put ponovno upisivati adresu i kontakt podatke.

Mogu li narudžbu napraviti telefonom?

Naravno. Kontaktirajte nas na 0038517757354 i pripremite kataloški broj proizvoda koji vas zanima.

Imate li fizičku trgovinu gdje mogu vidjeti proizvode?

Online smo trgovina bez fizičke poslovnice.

Nakon kreiranja narudžbe nisam primio/la potvrdni e-mail. Kako mogu provjeriti jeste li zaprimili moju narudžbu?

Preporučujemo da provjerite spam ili neželjenu poštu. Ako potvrdni e-mail nije stigao, kontaktirajte nas telefonom na 0038517757354 ili e-poštom na info@2energy.hr.

Kako mogu provjeriti gdje se nalazi moja narudžba?

Nakon što Vašu narudžbu pošaljemo iz skladišta, primit ćete e-mail s potvrdom obrade i računom. O slanju ćemo Vas obavijestiti SMS-om s brojem za praćenje pošiljke.

Hoću li biti obaviješten(a) prije dostave?

Nakon slanja narudžbe primit ćete e-mail s potvrdom i računom. Pošiljku ćete moći pratiti putem broja koji stiže SMS-om. Kurir će Vas kontaktirati telefonom neposredno prije dostave.

Gdje mogu pronaći račun za naručeni proizvod?

Račun šaljemo automatski e-poštom nakon slanja narudžbe. Ako ga ne vidite u sandučiću, spamu ili neželjenoj pošti, javite nam na info@2energy.hr i ponovno ćemo ga poslati.

Koja je procedura za reklamaciju?

U slučaju reklamacije ispunite obrazac i priložite fotografije ili video koji prikazuje nedostatak, te nas nakon toga kontaktirate putem e-maila.

Kako vratiti naručeni proizvod?

Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja (za fizičke osobe). Ispunite obrazac za povrat. Molimo da ambalažu ne bacate odmah – idealno je vratiti proizvod u originalnom pakiranju. Nakon što ispunite obrazac, mi ćemo naručiti kurira kako bi preuzeo od Vas paket. Nakon primitka kontaktirat ćemo Vas u vezi povrata novca.

Primio/la sam upitnik za ocjenu kupnje, ali proizvod još nije stigao

Upitnici se šalju automatski generiranim e-mailom. Molimo ocijenite kupnju tek nakon što paket stigne.

Koliko traje garancija?

Standardno jamstvo na proizvode iznosi 2 godine, osim ako je navedena mogućnost produljenog jamstva.

Dobivam li i upute za korištenje?

Uz svaki proizvod priložene su tiskane upute, uglavnom na jeziku proizvođača. Upute na hrvatskom jeziku šaljemo elektronički.

Kako mogu platiti za naručeni proizvod?

Na raspolaganju su vam 3 načina plaćanja: plaćanje karticom, bankovna doznaka ili plaćanje pouzećem gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja pošiljke od kurira. Plaćanje karticom znači trenutnu online uplatu putem platne platforme.

Kako šaljete pakete?

Pakete šaljemo putem kurirske službe. Odabir kurira naš sustav automatski određuje prilikom kreiranja narudžbe, na temelju dimenzija i težine paketa.

Mogu li osobno preuzeti robu?

Osobno preuzimanje trenutno nije moguće.

Kada mogu očekivati isporuku?

To ovisi o odabranom proizvodu i načinu plaćanja. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem, obradu narudžbe započinjemo odmah. Kod plaćanja karticom ili bankovnim prijenosom, prvo moramo evidentirati uplatu. Procijenjeno vrijeme slanja navodimo već uz sam proizvod na našoj stranici. Ako je proizvod na zalihi, šaljemo ga u roku od 24–48 sati. Od slanja do isporuke obično je potreban 1 dan, no to ovisi o kurirskoj službi. Odabir kurira naš sustav prilagođava veličini i težini paketa. U slučaju paletne dostave, od slanja do isporuke obično su potrebna oko 2 dana.

Nudite li kupnju na rate?

Kupnja na rate trenutno nije moguća.

Hoćete li me obavijestiti o dostavi prije nego što paket stigne?

Nakon što vašu narudžbu pošaljemo iz skladišta, dobit ćete e-mail s informacijom o obradi narudžbe i računom za preuzimanje. O slanju vas obavještavamo i SMS porukom s brojem za praćenje pošiljke, putem kojeg možete provjeriti gdje se narudžba nalazi. Kurir će vas prije same dostave kontaktirati telefonom.

Isključivo dostavljate na adresu ili šaljete i u paketomate?

Narudžbe šaljemo kurirskom službom na adresu za dostavu koju ste naveli. Ne šaljemo pakete u paketomate.